Beschwerden und Verbraucherinformationen
Wie Sie ein Anliegen vorbringen und eine unabhängige Streitbeilegung in Anspruch nehmen können
Interner Masterentwurf zur Prüfung. Diesen Hinweis vor der Veröffentlichung entfernen. Zwingendes portugiesisches Recht und unmittelbar anwendbares EU-Recht haben Vorrang vor abweichenden Formulierungen.
Do Padre ist bestrebt, Anliegen fair, persönlich und ohne unnötige Verzögerung zu klären. Gäste werden gebeten, sich möglichst frühzeitig an den Gastgeber zu wenden, insbesondere während des Aufenthalts, damit gemeinsam eine praktische Lösung gefunden werden kann.
1. Direkte Kontaktaufnahme mit Do Padre
Betreiber
Christian Adam, handelnd unter dem Namen Do Padre
Postanschrift
Largo da Igreja 7, 2350-052 Brogueira, Portugal
Telefon für allgemeine oder dringende Anliegen von Gästen
+351 912 641 153
Bitte geben Sie den Namen der buchenden Person, die Buchungsnummer, den Aufenthaltszeitraum, eine klare Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls relevante Fotografien oder Unterlagen an. Do Padre ist bestrebt, direkte Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen zu bestätigen und zu beantworten; kürzere oder zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
2. Portugiesisches Beschwerdebuch
Do Padre führt sowohl die physische als auch die elektronische Form des portugiesischen Livro de Reclamações (Beschwerdebuch).
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Das physische Beschwerdebuch ist in der Unterkunft verfügbar und wird auf Verlangen unverzüglich und kostenlos zur Verfügung gestellt.
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Das elektronische Beschwerdebuch kann über die nachstehende offizielle Plattform aufgerufen werden.
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Bei einer über die elektronische Plattform eingereichten Beschwerde antwortet Do Padre dem Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist, die derzeit höchstens 15 Arbeitstage beträgt.
Elektronisches Beschwerdebuch: www.livroreclamacoes.pt
3. Alternative Verbraucherstreitbeilegung
Nach portugiesischem Verbraucherrecht müssen Anbieter Verbraucher über verfügbare Stellen der alternativen Streitbeilegung (ADR / RAL) informieren. Für Torres Novas ist folgende Stelle örtlich zuständig:
Stelle
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Anschrift
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, Portugal
Telefon
+351 253 619 107
Website
Das CNIACC bietet Verbraucherinformationen sowie Mediations- und Schiedsverfahren an. Verbraucher sollten in der Regel zunächst versuchen, die Angelegenheit direkt mit Do Padre zu klären, bevor sie die Streitigkeit dem Zentrum vorlegen.
4. Verbraucherstreitigkeiten mit geringem Streitwert
Übersteigt der Wert einer Verbraucherstreitigkeit 5.000 EUR nicht, kann der Verbraucher nach portugiesischem Recht ausdrücklich wählen, die Streitigkeit einem vorgeschriebenen Mediations- oder Schiedsverfahren vor einer zugelassenen Verbraucherschlichtungsstelle zu unterbreiten. In diesem Fall ist das Unternehmen nach Maßgabe der geltenden Rechtsvorschriften zur Teilnahme verpflichtet.
5. Gerichte und zwingende Verbraucherrechte
Die Möglichkeit einer direkten Beschwerdebearbeitung, die Nutzung des Beschwerdebuchs oder eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens schränkt das Recht nicht ein, sich an die zuständigen Behörden oder Gerichte zu wenden. Keine Angabe auf dieser Seite beschränkt zwingende Verbraucherrechte oder einen Gerichtsstand, der einem Verbraucher nach portugiesischem Recht oder dem Recht der Europäischen Union zusteht.
6. Datenverarbeitung bei Beschwerden
Die im Rahmen einer Beschwerde übermittelten Informationen werden verwendet, um das Anliegen zu prüfen, mit der beschwerdeführenden Person zu kommunizieren, rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen und Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen. Soweit dies erforderlich und rechtmäßig ist, können die Informationen an die Plattform des elektronischen Beschwerdebuchs, ASAE, CNIACC, Versicherer, Berater, Buchungsplattformen oder andere zuständige Stellen weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
7. Sprache
Beschwerden können in englischer oder portugiesischer Sprache eingereicht werden. Do Padre bemüht sich in angemessenem Umfang, auch bei Beschwerden in deutscher Sprache zu unterstützen. Zwingende portugiesische Verfahrens- und Verbraucherschutzvorschriften haben Vorrang.
Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026 • Gültig ab Veröffentlichung
Im Falle von Unklarheiten ist die englische Fassung die verbindliche Version.
